Política de Pré Venda

  1. Pré-Vendas e Reservas:

    1. 1.1. Os clientes da Peridot terão a opção de realizar pré-vendas de produtos que ainda não estão disponíveis para entrega imediata.

    2. 1.2. As pré-vendas poderão ser feitas por meio do nosso site ou canais de atendimento ao cliente.

    3. 1.3. Durante o processo de pré-venda, os clientes serão informados de que o prazo de entrega pode ser de 30 a 60 dias úteis, contados a partir dos dados de confirmação do pedido.

    4. 1.4. Os clientes serão incentivados a fazer reservas antecipadas, uma vez que a disponibilidade dos produtos possa ser limitada.

    5. Confirmação do Pedido:

    6. 2.1. Após o cliente realizar a pré-venda, ele receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido, incluindo o prazo estimado de entrega.

    7. 2.2. O cliente terá até 48 horas para revisar e confirmar os detalhes do pedido. Após esse prazo, consideraremos que o pedido foi confirmado.

    8. Atualizações sobre o Pedido:

    9. 3.1. Durante o período de pré-venda e até a entrega do produto, manteremos nossos clientes informados sobre o status do pedido. 3.2. Enviaremos atualizações regulares por e-mail, SMS ou através do painel de conta do cliente, informando sobre o andamento do processo de produção, envio e entrega.

    10. Entrega:

    11. 4.1. Faremos todos os esforços para entregar os produtos dentro do prazo de 30 a 60 dias úteis.

    12. Atenção: O pedido de pré venda pode chegar em pacotes separados e/ou dias de diferença isto porque as peças exclusivas da Peridot passam por rigoroso controle de qualidade, somente após aprovação da qualidade serão liberadas para entrega. Não se preocupe se isso acontecer. A entrega é garantida. 

    13. 4.2. Caso ocorram atrasos imprevistos ou situações fora do nosso controle que impossibilitem a entrega dentro do prazo estimado, entraremos em contato com o cliente para fornecer informações atualizadas e alternativas, como a possibilidade de reembolso ou a escolha de um produto similar disponível.

    14. Cancelamento e Reembolso:

    15. 5.1. O cliente terá o direito de cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio do produto.

    16. 5.2. Em caso de cancelamento antes do envio, o cliente será reembolsado integralmente. 5.3. Após o envio do produto, o cliente poderá solicitar o cancelamento, desde que o prazo de entrega não tenha excedido os 100 dias úteis. Nesse caso, o cliente será reembolsado, deduzindo-se eventuais custos de envio já incorridos.

    17. Atendimento ao Cliente:

    18. 6.1. Nosso suporte ao cliente estará disponível para responder a quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas à pré-venda, prazo de entrega e cancelamentos.

    19. 6.2. Os clientes poderão entrar em contato conosco por meio do serviço de chat online, telefone ou e-mail.

    Esta política de pré-vendas e prazo de entrega tem como objetivo fornecer transparência aos nossos clientes, garantindo uma experiência satisfatória e informada. Reconhecemos que a espera pode ser longa, mas nos esforçaremos para cumprir o prazo de até 60 dias úteis e, caso haja atrasos, manteremos os clientes informados sobre o status de seus pedidos. Agradecemos a compreensão e o apoio de nossos clientes durante esse processo.