Trocas & Devoluções
Ao cadastrar-se no site www.useperidot.com , o comprador concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.
Para efetuar o pagamento por meio de cartão de crédito é necessário inserir as informações do cartão no site para completar a transação. Todas as informações pessoais são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra.
Caso tenha alguma dúvida sobre cobranças inválidas ou não autorizadas, entre em contato com a nossa equipe, através de nossa central de atendimento em Contato
Como faço para devolver um produto para a Peridot?
O comprador pela legislação brasileira, tem o prazo de até 07 dias corridos para solicitar trocas ou devoluções de produto(s). A Peridot respeita a legislação e cumpre a lei.
Como funciona a devolução na Peridot?
A devolução ocorre em duas partes descritas abaixo:
Devolução por arrependimento: È quando o comprador exerce o direito de devolver o(s) Produto(s) por qualquer motivo ou seja quando arrepende da compra após o recebimento do(s) produto(s).
Para devolver o (s) produto(s) dentro do prazo de 7 dias corridos, o comprador deverá entrar em contato e solicitar instruções para devolução.
Na solicitação deve ter o nome do titular da compra, o número do pedido ou CPF. Por motivos de segurança e a Lei do LGPD a Peridot só realizará trocas ou devoluções solicitadas pelo titular da compra com mesmo e-mail e telefone cadastrado no ato da compra.
Quem paga a devolução por arrependimento?
A devolução por arrependimento é custeada pelo comprador. A legislação prevê a devolução desta natureza pagos pela Peridot nos casos em que o comprador tenha pago por frete na plataforma.
Como o comprador recebe seus Produto(s) com Frete Grátis, o comprador é responsável por custear a devolução sem direito ao reembolso. O comprador é responsável por suas decisões ao se comprometer em comparar na plataforma e concordar com a Política de Trocas e Devoluções
Devolução por defeito de fabricação
O comprador pela legislação brasileira, tem o prazo de até 07 dias corridos para solicitar trocas ou devoluções de produto(s). A Peridot respeita a legislação e cumpre a lei.
Devolução por defeito: È a quando o cliente exerce o direito de devolver o(s) produto(s) que apresentou defeito no ato da entrega ou apresente problemas de fabricação no prazo de até 30 dias.
Em casos em que o produto chega com defeito ou avaria, entre em contato no prazo de 24 horas através do Contato
Abra uma solicitação de troca do produto imediatamente, a Peridot enviará por e-mail o código reverso para que o comprador envie o produto com defeito para o centro logístico da Empresa.
Após a chegada do produto defeituoso no centro logístico será avaliado pela equipe técnica e pelos fornecedores, não havendo como reparar o produto, será trocado imediatamente.
Em casos em que o produto tenha concerto, a Peridot arca com a despesas deste concerto. Basta enviar o comprovante de pagamento em um papel timbrado com o nome do estabelecimento e o nome do responsável o valor do concerto, a Chave Pix para o reembolso. A Peridot reembolsará em até 30 dias a contar da data da apresentação do comprovante de pagamento.
Regras para devolução por defeito ou arrependimento
A devolução seja ela por defeito ou arrependimento, devem respeitar o prazo estabelecido por lei de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do(s) produto(s).
O prazo de postagem para trocas e devoluções é até de 10 dias corridos a contar da data de recebimento das informações para trocas ou devoluções. O comprador deve notificar através do Contato o código de envio dos correios.
Após o prazo de 10 dias caso o comprador não tenha enviado o código dos correios que comprove o envio do(s) produto(s), não serão aceitos.
É de total responsabilidade do comprador notificar a Peridot do Contato, contendo todos os dados necessários. È importante que o comprador tenha em mãos todos os produtos.
Trocas por defeito de fabricação:
- Nome do titular da compra;
- Número do pedido ou CPF
- Fotos e vídeos que evidência o defeito
Devoluções por arrependimento:
- Nome do titular da compra;
- Número do pedido ou CPF
- Fotos e vídeos dos produtos e a embalagem.
A devolução ou a troca O(s) produto(s) devem está acondicionados na embalagem original, bem como tags e acessórios dentro do prazo de 7 dias conforme a lei.
Devolução por arrependimento é por conta do comprador, já que o mesmo recebeu o(s) produto(s) com frete gratuito. De acorodo com o CDC o reembolso de frete é somente nos casos em que o comprador tenha pago pelo serviço de entrega. Peridot envia os produtos arcando com a despesa do serviço para não onerar o comprador.
A devolução é uma escolha e cabe ao comprador arcar com esta despesa. Lembrando que o prazo é de 7 dias corridos conforme a lei.
A Peridot não recebe devoluções sem aviso prévio, caso aconteça o reenvio de volta será de responsabilidade do comprador, e não haverá reembolso e nem a troca do(s) Produto(s)
A devolução é de total responsabilidade do comprador, a Peridot não se responsabiliza por roubo, extravio durante o processo de devolução, é responsabilidade do comprador acompanhar até entrega na Empresa. Caso ocorra incidentes durante o trajeto que impossibilita a Peridot de receber o(s) produto(s), o comprador não será reembolsado.
Após a devolução por arrependimento ou troca
Em casos de trocas de produtos a Peridot terá o prazo de até 30 dias para envio de um novo produto, não havendo possibilidade de concerto.
Em casos de reembolso, o comprador terá o prazo de 30 a 90 dias para receber o reembolso conforme o artigo 18 do CDC. Observando a forma de pagamento efetuado no momento da compra. Saiba mais
Importante
A embalagem para trocas ou devoluções é por conta do comprador obedecendo as instruções para devolução enviados no momento da notificação.
O comprador é responsável por decidir efetuar suas compras voluntariamente na plataforma, ao faze-lo concorda com a Política de Trocas e Devoluções